Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Größen und Rückgabe. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an support@beyoushape.com oder ruf uns an unter +49 6 12 77 51 06.

Bestellung & Versand

Wohin liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Was kostet der Versand?
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos. Optional kannst du an der Kasse eine Versandversicherung für 3,95 € hinzufügen, die deine Sendung bei Verlust oder Beschädigung absichert.

Wie lange dauert die Lieferung?
Deine Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt danach 7–12 Werktage. Bei hoher Nachfrage kann es in Einzelfällen etwas länger dauern.

Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden mit dem jeweils am besten geeigneten Versanddienstleister in deiner Region. Welcher Dienstleister dein Paket zustellt, siehst du in deiner Versandbestätigung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachte, dass es nach dem Versand 1–2 Werktage dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen angezeigt werden.

Ist die Verpackung diskret?
Ja. Alle Bestellungen werden in einer neutralen Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt versendet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versendet wurde. Schreib uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung an support@beyoushape.com.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Alle verfügbaren Zahlungsarten werden dir an der Kasse angezeigt. Der Betrag wird erst bei Abschluss deiner Bestellung belastet.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Unser Shop läuft über Shopify und ist vollständig per SSL verschlüsselt – erkennbar am Schloss-Symbol in deinem Browser. Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und direkt vom Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkartendaten.

Wie funktioniert „2 kaufen, 1 gratis“?
Lege mindestens 3 Artikel in deinen Warenkorb – der günstigste Artikel wird automatisch gratis berechnet. Du kannst alle Produkte frei kombinieren.

Größen & Passform

Welche Größe passt zu mir?
Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle. Miss am besten deinen Brust-, Taillen- und Hüftumfang und vergleiche die Werte mit der Tabelle. Liegst du zwischen zwei Größen, empfehlen wir für mehr Komfort die größere Größe.

Ich habe die falsche Größe erhalten oder bestellt – was nun?
Kein Problem. Schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@beyoushape.com. Ein Umtausch in eine andere Größe ist kostenlos möglich, solange die versiegelte Hygieneverpackung unversehrt ist. Haben wir dir eine falsche Größe geschickt, übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten.

Wie pflege ich meine Shapewear?
Am besten von Hand waschen und zum Trocknen aufhängen. Bitte nicht in den Trockner geben und nicht chemisch reinigen – so bleiben Material und formende Wirkung lange erhalten.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Aus hygienischen Gründen können Shapewear, Bodys, Slips, BHs und Bademode nur zurückgenommen werden, wenn die versiegelte Hygieneverpackung ungeöffnet ist.

Wie funktioniert die Rücksendung?
1. Schreib uns innerhalb von 30 Tagen an support@beyoushape.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
2. Du erhältst von uns die Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse.
3. Versende das Paket mit einer nachverfolgbaren Versandart und schick uns die Sendungsnummer.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich per E-Mail. Die Erstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es danach einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen – was tun?
Melde dich bitte so schnell wie möglich mit Fotos von Artikel, Verpackung und Versandetikett sowie deiner Bestellnummer. Du erhältst dann einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Kontakt

Wie erreiche ich euch?
E-Mail: support@beyoushape.com
Telefon: +49 6 12 77 51 06
Montag – Freitag: 9:00 – 20:30 Uhr (MEZ)
Samstag – Sonntag: 10:00 – 20:30 Uhr (MEZ)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

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Kinkerstraat 297, 1053 ET Amsterdam, Niederlande